Umiejętności interpersonalne, należące do grupy miękkich umiejętności, to zdolności społeczne, umożliwiające efektywną interakcję i komunikację z innymi ludźmi. Obejmują szeroki zakres kompetencji, takich jak komunikacja werbalna i niewerbalna, słuchanie aktywne, empatia, zarządzanie konfliktami, negocjacje czy praca zespołowa. Umiejętności interpersonalne odgrywają kluczową rolę nie tylko w życiu osobistym, ale także zawodowym, pozwalając budować trwałe i skuteczne relacje w miejscu pracy. Poznaj kluczowe kompetencje interpersonalne i sposoby na ich doskonalenie. Dowiedz się, jak odpowiednio wyróżnić je w swoim CV i zwiększyć swoje szanse na skuteczny rozwój zawodowy. Zapraszamy do lektury!
Może zainteresuje Cię również: Wykształcenie w CV – jak je opisać? Praktyczne wskazówki + przykłady
Wszystko, co musisz wiedzieć o umiejętnościach interpersonalnych:
Chcesz CV, które pomoże znaleźć Ci prace?
Umiejętności interpersonalne - definicja
Umiejętności interpersonalne, nazywane także kompetencjami społecznymi (z angielskiego social skills) to zbiór zdolności wykorzystywanych w relacjach z innymi ludźmi. Umożliwiają one nie tylko budowanie i utrzymywanie relacji, ale także osiąganie zamierzonych celów w kontaktach osobistych, zawodowych i biznesowych. Umiejętności interpersonalne zaliczane są do kompetencji miękkich, czyli zestawu cech osobowości, zachowań i postaw, które determinują nasze funkcjonowanie w sytuacjach społecznych. Stanowią one kluczowy element kompetencji zawodowych każdego pracownika, pozwalających skutecznie rozwijać karierę i budować swoją pozycję na rynku pracy.
Umiejętności interpersonalne przykłady
Do najważniejszych umiejętności społecznych należą m. in.:
- aktywne słuchanie,
- empatia,
- zarządzanie konfliktami,
- negocjacje,
- asertywność,
- umiejętność motywowania innych,
- budowanie i utrzymywanie relacji,
- praca zespołowa,
- perswazja,
- adaptacja społeczna,
- zarządzanie stresem,
- mediacja,
- zdolności przywódcze,
- dostosowanie formy komunikatu do formy i odbiorcy,
- elastyczność w podejściu do różnych osobowości,
- decyzyjność.
Zdolności komunikacyjne a inteligencja interpersonalna
Według Howarda Gardnera, amerykańskiego specjalisty z dziedziny psychologii kognitywnej i psychologii uczenia się, inteligencja interpersonalna to zdolność do rozumienia i skutecznego nawiązywania interakcji z innymi ludźmi. Osoby o wysokim poziomie tej inteligencji wyróżniają się umiejętnością rozpoznawania intencji, motywacji i emocji innych, co przekłada się na skuteczną komunikację, rozwiązywanie konfliktów i budowanie relacji. Można więc powiedzieć, że umiejętności interpersonalne są narzędziami, które wykorzystuje się do praktycznego zastosowania inteligencji interpersonalnej w codziennych interakcjach i relacjach z innymi.
Inteligencja interpersonalna jest kombinacją czynników wrodzonych i nabytych. Oznacza to, że każdy z nas od urodzenia wyposażony jest w zestaw pewnych umiejętności. Dla przykładu – niektóre osoby posiadają naturalną zdolność do łatwego nawiązywania kontaktów i adaptacji społecznej, podczas gdy inne od najmłodszych lat wykazują się umiejętnością aktywnego słuchania i odczytywania emocji innych ludzi. Jeśli natomiast nie posiadamy wrodzonych cech, takich jak decyzyjność, przywództwo czy asertywność, możemy rozwijać je i doskonalić przez całe życie.
Jak rozwijać umiejętności interpersonalne?
W przeciwieństwie do łatwych do wyuczenia i zmierzenia umiejętności twardych, związanych z konkretną wiedzą specjalistyczną, umiejętności interpersonalne koncentrują się na interakcji międzyludzkiej i są ważne w każdym zawodzie i kontekście społecznym. Rozwijanie umiejętności interpersonalnych jest procesem ciągłym, który wymaga świadomego wysiłku i praktyki.
Łatwy dostęp do literatury naukowej, a także kursów i szkoleń online, prowadzonych przez profesjonalistów umożliwia skuteczne doskonalenie umiejętności interpersonalnych. Książki dotyczące rozwijania zdolności komunikacyjnych biją na rynku wydawniczym rekordy popularności, co świadczy nie tylko o powszechnym zainteresowaniu tematyką rozwoju zawodowego, ale także o tym, że wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne są obecnie bardzo pożądane.
Jeśli interesuje Cię pogłębiony, intensywny, a zarazem skuteczny trening umiejętności interpersonalnych, możesz zdecydować się na udział w zajęciach grupowych, które poza wiedzą teoretyczną oferują także możliwość przećwiczenia swoich zdolności komunikacyjnych w kontrolowanym środowisku. Tego rodzaju szkolenia nazywane są treningiem interpersonalnym.
Trening interpersonalny - rozwijanie umiejętności komunikacyjnych pod okiem specjalisty
Czym jest trening interpersonalny? To grupowe szkolenie, którego zadaniem jest zdobywanie i rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, poprzez wchodzenie w interakcje z innymi uczestnikami. We współpracy z trenerem, osoby biorące udział w szkoleniu uczą się rozpoznawać emocje innych ludzi, wzmacniać własną samoocenę, rozwiązywać konflikty i efektywnie porozumiewać się w każdej sytuacji. Trening interpersonalny stanowi odpowiedź na potrzebę rozwijania umiejętności komunikacyjnych i relacyjnych. Jakie są kluczowe aspekty tego rodzaju szkolenia?
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych
Podstawą treningu interpersonalnego jest rozwój zdolności komunikacyjnych. Uczestnicy uczą się w jaki sposób efektywnie wyrażać swoje myśli i uczucia, a także jak zrozumieć i odpowiednio reagować na komunikaty od innych. Trening interpersonalny skupia się nie tylko na mówieniu i słuchaniu, ale również umiejętność wykorzystania komunikacji niewerbalnej i pisemnej.
2. Zarządzanie emocjami
Zrozumienie własnych emocji i emocji innych to kolejny ważny element. Trening interpersonalny uczy, jak radzić sobie z emocjami w pracy i w życiu prywatnym, co przekłada się na lepszą kontrolę nad reakcjami i poprawę relacji interpersonalnych.
3. Współpraca i rozwiązywanie konfliktów
Rozwój interpersonalny obejmuje się również na umiejętności współpracy i efektywnego rozwiązywania konfliktów. Uczestnicy uczą się, jak pracować z różnymi typami osobowości, jak negocjować i jak znajdować kompromisy w trudnych sytuacjach.
4. Praktyczne ćwiczenia
Podczas treningu uczestnicy wykonują różnorodne ćwiczenia praktyczne, takie jak role-play, symulacje, gry zespołowe, które pozwalają wykorzystać nowo nabyte umiejętności interpersonalne w kontrolowanym środowisku.
5. Feedback i samoocena
Kluczowym elementem treningu jest możliwość otrzymywania i udzielania konstruktywnego feedbacku. Samoocena i refleksja nad własnymi postępami odgrywają istotną rolę w procesie uczenia się i rozwoju umiejętności.
6. Budowanie zaufania i relacji
Uczestnicy uczą się również, jak budować i utrzymywać zaufanie oraz pozytywne relacje, co jest szczególnie ważne w środowisku zawodowym.
7. Empatia i zrozumienie innych
Rozwijanie empatii i zdolności do zrozumienia punktu widzenia innych osób jest kluczowe w efektywnej komunikacji i budowaniu relacji.
Trening interpersonalny to skuteczne narzędzie rozwoju umiejętności komunikacyjnych. Coraz więcej firm i organizacji zachęca swoich pracowników do uczestniczenia w tego rodzaju zajęciach, zyskując tym samym wykwalifikowaną kadrę kierowniczą, ale i zgrane, dobrze funkcjonujące zespoły. Trening umiejętności interpersonalnych to także doskonały sposób na podniesienie swoich kompetencji zawodowych oraz zwiększenie szans na znalezienie wymarzonej pracy w branży, wymagającej wysokiej inteligencji interpersonalnej.
Jak i gdzie wpisać umiejętności interpersonalne w CV?
Umiejętności zawodowe przedstawia się w CV najczęściej pod opisem doświadczenia, w formie przejrzystej, wypunktowanej listy, wydzielonej odpowiednim nagłówkiem. Stanowią one bardzo ważną sekcję każdego profesjonalnego CV, której zadaniem jest przekonanie potencjalnego rekrutera lub pracodawcy o tym, że posiadasz kompetencje, niezbędne do wykonywania obowiązków na danym stanowisku. Odpowiednie wyróżnienie umiejętności interpersonalnych w tej części życiorysu zawodowego jest kluczowe.
Jak wyróżnić zdolności interpersonalne w CV?
Aby Twoje umiejętności interpersonalne zostały odpowiednio podkreślone w CV, należy podzielić sekcję “umiejętności zawodowe” na dwie części – umiejętności twarde i umiejętności miękkie. Lista umiejętności miękkich to miejsce na przedstawienie swoich kompetencji interpersonalnych. Może to wyglądać w ten sposób:
Umiejętności zawodowe
Umiejętności twarde:
- …
- …
- …
Umiejętności miękkie:
- …
- …
- …
Opis umiejętności interpersonalnych w CV
Opis wszystkich umiejętności zawodowych, które chcesz umieścić w swoim CV, powinien być krótki i zwięzły. Ważne jednak, aby nie podawać zbyt ogólnikowych informacji. Jeśli wśród swoich kompetencji wymienisz np. “wysokie zdolności interpersonalne”, osoba rekrutująca nie będzie w stanie określić, do czego odnosi się to określenie. Powiedzieliśmy już, że umiejętności interpersonalne to obszerny zbiór różnorodnych kompetencji społecznych. Postaraj się więc wymienić konkretne umiejętności personalne, takie jak:
- szybka adaptacja w nowym środowisku
- zdolność nawiązywania trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami
- umiejętność zarządzania konfliktami i rozwiązywaniu sporów w zespole
- doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do precyzyjnego przekazywania informacji w prosty i przystępny klientowi sposób
- pozytywne nastawienie i łatwość w motywowaniu członków zespołu
Dostosuj umiejętności interpersonalne do oferty pracy
Pamiętaj o tym, że wszystkie informacje zawarte w życiorysie zawodowym powinny być dostosowane do konkretnej oferty pracy i wyróżnionych w niej wymogów i oczekiwań pracodawcy. Dla przykładu – umiejętność komunikacji z klientem biznesowym będzie niezbędna w przypadku pracownika działu sprzedaży B2B, ale niekoniecznie przyda się sprzedawcy w sklepie odzieżowym. Empatia i zdolność aktywnego słuchania to natomiast kompetencje, których wymaga się zarówno od psychologa, nauczyciela czy doradcy zawodowego, jak i lekarza, pracownika socjalnego czy weterynarza. Dokładnie przeanalizuj ofertę pracy, na którą planujesz odpowiedzieć i umieść w swoim życiorysie umiejętności interpersonalne, które udowodnią, że doskonale znasz daną branżę.
Umiejętności komunikacyjne - kluczowy aspekt każdego życiorysu zawodowego
Warto zauważyć, że umiejętności interpersonalne mogą pojawiać się w różnych sekcjach Twojego CV. Oprócz wspomnianej wcześniej listy umiejętności twardych i miękkich warto zaznaczyć swoje kompetencje społeczne także w opisie profilu i podsumowania zawodowego, a nawet ukończonych kursów i szkoleń lub zainteresowań. Jak to zrobić?
- Tworząc podsumowanie zawodowe, wymień kilka kluczowych umiejętności interpersonalnych, które wyróżniają Cię jako specjalistę w danej dziedzinie – np.: “empatyczny i zaangażowany psycholog kliniczny”, “team leader z doświadczeniem w skutecznym motywowaniu zespołu i rozwiązywaniu sytuacji konfliktowych”.
- Przedstawiając listę obowiązków zawodowych, za które byłeś odpowiedzialny na poszczególnych stanowiskach, warto podkreślić zadania wymagające posiadania konkretnych kompetencji społecznych – np.: “rozpoznawanie potrzeb klienta i przedstawianie mu spersonalizowanej oferty usług”, “zarządzanie 10-osobowym zespołem” lub “prowadzenie negocjacji z klientem biznesowym”.
- Jeśli uczestniczyłeś w kursach lub szkoleniach rozwijających umiejętności interpersonalne, koniecznie uwzględnij to w swoim CV!
- Wydaje Ci się, że ostatni element życiorysu zawodowego, czyli “zainteresowania” nie ma żadnego wpływu na ostateczny wynik rekrutacji? Niekoniecznie – wbrew pozorom hobby może wiele mówić o Twojej osobowości i umiejętnościach społecznych. Aktywnie uprawiasz sporty zespołowe? Z pewnością dobrze radzisz sobie z pracą zespołową i nieobce Ci jest podejmowanie szybkich decyzji. Uczestniczysz w wolontariatach i udzielasz się charytatywnie? Pewnie jesteś empatyczną osobą, która lubi kontakt z ludźmi.
Jak widzisz, umiejętności interpersonalne determinują wiele sfer naszego życia osobistego i zawodowego. Ich rozpoznanie oraz ciągłe doskonalenie pozwoli Ci skutecznie zarządzać swoją karierą. Zadbaj o to, aby były odpowiednio widoczne w Twoim CV, a znacząco zwiększysz swoje szanse na otrzymanie zaproszenia na rozmowę kwalifikacyjną.
Chcesz CV, które pomoże znaleźć Ci prace?
Bądź na bieżąco z naszymi poradnikami:
- Portfolio – co jest portfolio? Jak wygląda? Jaką rolę odgrywa w procesie rekrutacyjnym?
- Networking – jak skutecznie budować sieć kontaktów biznesowych?
- Jak radzić sobie ze stresem w pracy? Skuteczne sposoby na łagodzenie objawów stresu
- Mocne i słabe strony pracownika – jak przedstawić swoje zalety i wady na rozmowie kwalifikacyjnej?
- Przykładowe CV
- Pokolenie X na rynku pracy
- Szablony CV
- Wzory CV
- Jak stworzyć kreatywne CV i wyróżnić się w oczach rekrutera?
- NGO praca – na czym polega? Jak szukać ofert? + wzór CV i listu motywacyjnego
- Millenialsi na rynku pracy – jakimi pracownikami jest pokolenie Y?
